POLISI PEMULANGAN & PEMULANGAN WANG

Qaseh Gold HQ

Kemaskini terakhir: 21 Februari 2026

Terima kasih kerana membuat pembelian di Qaseh Gold HQ. Kami komited untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam keadaan terbaik.

Sila baca polisi berikut sebelum membuat permohonan pemulangan.

1. Produk Tidak Boleh Dipulangkan

Atas faktor keselamatan dan kebersihan, produk makanan dan minuman kesihatan tidak boleh dipulangkan atau ditukar sekiranya:

  • Produk telah dibuka
  • Produk telah digunakan
  • Kotak atau seal keselamatan telah rosak

Ini bagi memastikan keselamatan dan kualiti produk kepada semua pelanggan.

2. Pemulangan Kerana Produk Rosak / Salah Hantar

Kami hanya menerima pemulangan sekiranya:

  • Produk diterima dalam keadaan pecah atau bocor
  • Produk yang diterima tidak sama dengan pesanan

Syarat permohonan:

  • Hubungi kami dalam tempoh 3 hari selepas menerima produk
  • Sertakan gambar jelas sebagai bukti
  • Produk mesti dalam keadaan asal (belum digunakan)

3. Proses Penggantian

Jika permohonan diluluskan:

  • Kami akan menggantikan produk yang rosak tanpa caj tambahan
    ATAU
  • Menawarkan pemulangan wang mengikut kes yang diluluskan

Kos penghantaran semula akan ditanggung oleh pihak kami jika kes disahkan berpunca daripada kesilapan pihak kami.

4. Pemulangan Wang (Refund)

Refund hanya akan diproses sekiranya:

  • Produk kehabisan stok selepas pembayaran dibuat
  • Kes kerosakan disahkan dan produk tidak dapat diganti

Tempoh pemprosesan refund adalah dalam lingkungan 7–14 hari bekerja bergantung kepada kaedah pembayaran asal.

5. Pembatalan Pesanan

Pesanan hanya boleh dibatalkan sekiranya:

  • Status pesanan masih belum diproses / dihantar

Pesanan yang telah dihantar tidak boleh dibatalkan.

6. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan atau permohonan pemulangan, sila hubungi:

Emel: anaedar@gmail.com
WhatsApp: 019-338 8297

Sila sertakan:

  • Nama penuh
  • Nombor pesanan
  • Bukti bergambar (jika berkaitan)